ТРЭВЕЛ-СРЕДА И ДВИЖУЩИЕ СИЛЫ ЦИФРОВОЙ РЕВОЛЮЦИИ
Во второй год пандемии, несмотря на колоссальные убытки и растрескавшийся фундамент авиационного бизнеса, можно утверждать, что переход к философии комплексного цифрового обслуживания на протяжении жизненного цикла авиапутешествия ускорился, обеспечив авиапассажирам инструментарий самообслуживания практически на каждом его этапе. В итоге люди получили не только приемлемое в условиях пандемии обслуживание, но и значительно сузился разрыв между онлайном и офлайном. Компания Datalex, например, подсчитала, что процесс внедрения электронной коммерции ускорился на пять лет согласно индексу ритейла IBM. В результате, для авиакомпаний и агентств открылся большой диапазон новых цифровых возможностей в самых разных областях для более тесного взаимодействия с клиентами в области дистрибуции и бронирования авиаперевозок и допуслуг, а также увеличения доли электронных учетно-расчетных решений. Александр Русс, Основатель медиа-портала АвиаГоризонты Виктор Сухомесов, IT-эксперт Бе...